Glossário de IT

Forma de iniciar sessão que pede, além da password, uma segunda prova de identidade, como uma notificação no telemóvel.

Antivírus instalado e acompanhado centralmente por uma equipa de IT, que recebe os alertas e atua quando algo é detetado.

Mensagem fraudulenta que imita uma entidade conhecida para roubar passwords, dados ou dinheiro.

Cópia dos dados guardada noutro local, para os recuperar em caso de avaria, erro ou ataque. Só é fiável se for testada com regularidade.

Família de soluções de segurança da Microsoft que protege computadores, email e contas contra ameaças.

Rede Wi-Fi separada da rede da empresa, que dá acesso à internet sem expor os equipamentos internos.

Equipamento que emite a rede Wi-Fi. Os modelos profissionais permitem várias redes e gestão centralizada.

Equipamento que liga os dispositivos de uma rede com fios. Um switch gerido permite separar redes e controlar o tráfego.

Rede de cabos organizada e documentada, com tomadas e portas identificadas, que liga computadores, telefones e pontos de acesso.

Ligação cifrada que permite aceder com segurança à rede ou aos ficheiros da empresa a partir de qualquer lugar.

Equipamento de armazenamento ligado à rede, onde a equipa guarda e partilha ficheiros.

Serviços e dados alojados em centros de dados na internet, em vez de servidores no escritório. O Microsoft 365 é um exemplo.

Conjunto de aplicações e serviços da Microsoft para empresas: Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e email profissional.

Parceiro do programa Cloud Solution Provider da Microsoft, autorizado a vender, gerir e dar suporte a licenças cloud como o Microsoft 365.

Serviço da Microsoft para gerir e proteger à distância os computadores e telemóveis da empresa.

Assistência em que o técnico acede ao computador à distância, com autorização do utilizador, para resolver o problema sem deslocação.

Serviço de apoio que recebe os pedidos dos utilizadores e os resolve ou encaminha.

Acompanhamento contínuo do estado dos equipamentos, que permite detetar problemas antes de se tornarem avarias.

Serviço de apoio com um valor mensal fixo e visitas regulares com objetivos definidos.

Conjunto de horas técnicas compradas antecipadamente, com desconto, que a empresa vai usando quando precisa.

Entregar a gestão do IT, total ou parcialmente, a uma empresa externa, em vez de ter uma equipa interna.