Glossaire informatique

Méthode de connexion qui exige, en plus du mot de passe, une seconde preuve d’identité, par exemple une notification sur votre téléphone.

Antivirus installé et supervisé de manière centralisée par une équipe informatique, qui reçoit les alertes et intervient dès qu’une menace est détectée.

Message frauduleux qui usurpe l’identité d’une organisation connue afin de dérober des mots de passe, des données ou de l’argent.

Copie de vos données conservée dans un autre emplacement, afin de pouvoir les récupérer après une panne, une erreur ou une attaque. Elle n’est fiable que si elle est testée régulièrement.

Gamme de produits de sécurité Microsoft qui protège les ordinateurs, la messagerie et les comptes contre les menaces.

Réseau Wi-Fi distinct du réseau de l’entreprise, qui donne accès à Internet sans exposer les équipements internes.

Équipement qui diffuse le réseau Wi-Fi. Les modèles professionnels prennent en charge plusieurs réseaux et une gestion centralisée.

Équipement qui relie les appareils d’un réseau filaire. Un switch administrable permet de segmenter les réseaux et de contrôler le trafic.

Réseau de câbles organisé et documenté, avec prises et ports étiquetés, qui relie ordinateurs, téléphones et points d’accès.

Connexion chiffrée qui permet d’accéder en toute sécurité au réseau ou aux fichiers de l’entreprise depuis n’importe où.

Périphérique de stockage connecté au réseau, sur lequel l’équipe enregistre et partage ses fichiers.

Services et données hébergés dans des centres de données accessibles par Internet, plutôt que sur des serveurs installés au bureau. Microsoft 365 en est un exemple.

Suite d’applications et de services professionnels de Microsoft : Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint et messagerie professionnelle.

Partenaire du programme Cloud Solution Provider de Microsoft, habilité à vendre, gérer et assurer le support de licences cloud telles que Microsoft 365.

Service Microsoft permettant de gérer et de protéger à distance les ordinateurs et téléphones de l’entreprise.

Assistance au cours de laquelle le technicien se connecte à distance à l’ordinateur, avec l’autorisation de l’utilisateur, pour résoudre le problème sans déplacement.

Service d’assistance qui reçoit les demandes des utilisateurs, puis les traite ou les oriente.

Suivi continu de l’état de vos équipements, afin de détecter les problèmes avant qu’ils ne se transforment en pannes.

Service d’assistance moyennant un forfait mensuel fixe, avec des visites régulières et des objectifs convenus.

Volume d’heures techniques acheté à l’avance à tarif préférentiel, que l’entreprise utilise selon ses besoins.

Délégation de la gestion informatique, en tout ou en partie, à une société externe plutôt que de maintenir une équipe interne.